Course Summary
Learn how to design impactful service experiences that meet the needs of customers and businesses with this course. Gain practical skills and knowledge to create services that are valuable, usable, and desirable.Key Learning Points
- Focus on the user and their needs
- Understand the service ecosystem
- Create a service blueprint
- Test and iterate your service design
- Collaborate with a multidisciplinary team
Job Positions & Salaries of people who have taken this course might have
- Service Designer
- USA: $80,000 - $120,000
- India: ₹6,00,000 - ₹12,00,000
- Spain: €30,000 - €50,000
- User Experience Researcher
- USA: $70,000 - $110,000
- India: ₹5,00,000 - ₹10,00,000
- Spain: €25,000 - €45,000
- Product Manager
- USA: $90,000 - $140,000
- India: ₹8,00,000 - ₹15,00,000
- Spain: €35,000 - €60,000
Related Topics for further study
- Service design
- User-centered design
- Service blueprinting
- Service ecosystem
- Multidisciplinary collaboration
Learning Outcomes
- Design services that meet user and business needs
- Create service blueprints that guide implementation
- Collaborate effectively with a multidisciplinary team
Prerequisites or good to have knowledge before taking this course
- No prerequisites required
- Basic knowledge of design thinking and user-centered design is helpful
Course Difficulty Level
IntermediateCourse Format
- Online self-paced
- Video lectures
- Quizzes and assignments
- Peer feedback
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- Designing for Service: Creating an Experience Advantage
- Service Design and Innovation
- Human-Centered Design for Social Innovation
Related Education Paths
Notable People in This Field
- Jesse James Garrett
- Don Norman
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Description
En la era de la comunicación, no siempre los servicios saben escuchar las necesidades profundas del cliente, ni tampoco es habitual que se innoven poniendo al cliente en el centro del proceso.
Knowledge
- Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.
- Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios.
- Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.
- Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.
Outline
- Introducción - Experiencia en Servicios
- IAE Business School
- Objetivos de este curso
- ¿Por qué servicios: Servitización?
- ¿Qué es una experiencia?
- El cuarto escalón
- Bienvenidos al IAE Business School
- Introducción a los servicios
- Prestación: El momento de la verdad
- Qué es una experiencia
- Cuestionario Módulo 1
- Elementos para el diseño
- Diseño y gestión de la experiencia
- Trabajar sobre expectativas y percepciones
- Radiografía de una experiencia
- Empezar por el contexto físico
- Elementos para el diseño
- Cuestionario Módulo 2
- El contexto y la cognición
- El desafío de incluir el contexto relacional
- ¿Cómo influir en el contexto?
- El contexto relacional en el mundo de la empresa
- Diseño y gestión de elementos sociales.
- ¿Qué es la cognición?
- Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)
- El contexto y la cognición
- Cuestionario Módulo 3
- La práctica: implementación
- Modificar la cognición para un servicio (Parte 2)
- Cognición y Conectividad. Todo se transforma
- Práctica. Temática en sintonía
- Resumen
- “La práctica”. Implementación
- Herramientas de diseño
- Reflexiones finales
- Cuestionario Módulo 4
Summary of User Reviews
Discover the art of service design and learn to create experiences that deliver value to your customers with Coursera's Designing Services Experiences course. Students have praised the course for its engaging and interactive content that is easy to understand, making it an excellent resource for beginners.Key Aspect Users Liked About This Course
Engaging and interactive contentPros from User Reviews
- Easy to understand
- Informative and practical
- Suitable for beginners
- Great instructor
- Useful insights
Cons from User Reviews
- Course material could be more in-depth
- Could benefit from more real-life examples
- Lengthy videos
- No certificate without paying
- Quiz questions can be confusing
Fausto García
4.8 Raiting
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Diseño de Experiencia en Servicios
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¿Qué técnicas de investigación de usuarios pueden ayudarte a mejorar un servicio? ¿Cómo lograr, a través de este diseño, que quieran crear una relación a largo plazo con la empresa?...
