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Aspectos básicos de la asistencia técnica

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Course Summary

This course teaches technical support skills, focusing on troubleshooting and problem solving techniques. It covers hardware and software issues, as well as communication and customer service skills.

Key Learning Points

Learn how to troubleshoot and solve technical problems
Understand hardware and software issues
Develop communication and customer service skills

Learning Outcomes

Develop technical support skills
Improve problem solving techniques
Learn communication and customer service skills

Prerequisites or good to have knowledge before taking this course

Basic computer skills
Familiarity with computer hardware and software

Course Difficulty Level

Beginner

Course Format

Online
Self-paced

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Computer Hardware and Operating Systems

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Description

Este curso es el primero de una serie que tiene como objetivo prepararte para un rol como especialista de soporte de TI de nivel inicial. En este curso, serás introducido en el mundo de la tecnología de la información, o TI. Aprenderás sobre las diferentes facetas de la tecnología de la información como hardware y software informático, Internet, solución de problemas y servicio al cliente. Revisaremos el aspecto de una entrevista técnica y brindaremos consejos sobre cómo prepararse mejor para una entrevista. Este curso abarca una amplia variedad de temas en TI que están diseñados para brindarte una visión general de lo que vendrá en este programa de certificado.

Al final de este curso, podrás: ● entender cómo funciona el sistema binario; ● ensamblar una computadora desde cero; ● elegir e instalar un sistema operativo en una computadora; ● comprender qué es Internet, cómo funciona y el impacto que tiene en el mundo moderno; ● aprender cómo se crean las aplicaciones y cómo funcionan en una computadora; ● utilizar metodologías comunes de resolución de problemas y habilidades básicas en un entorno de tecnología de la información.

Outline

INTRODUCCIÓN A LA TI
Introducción al programa
¿Qué es la TI?
¿Qué hace un especialista en soporte de TI?
Introducción al curso
Del ábaco al motor analítico
El camino a las computadoras modernas
La carrera de Kevin
Lenguaje de computadora
Codificación de caracteres
El sistema binario
Cómo contar en binario
Abstracción
Visión general de la arquitectura de la computadora
El consejo de Kevin
Navegar por Coursera
Encuestas del programa
Cómo usar los foros de discusión
Conoce a tus compañeros de clase
Lectura suplementaria sobre puertas lógicas
Acerca de los complementos calificados
El sistema binario
Arquitectura de la computadora
Cómo contar en binario

Hardware
Introducción al módulo
Introducción al hardware de la computadora
Programas y hardware
La diversidad de Joe
CPU
RAM
Placas base
Almacenamiento
Fuentes de alimentación
Periféricos
BIOS
El consejo de Ben
En conjunto
Lectura suplementaria para CPU
Lectura suplementaria para arquitecturas de CPU
Lectura suplementaria para almacenamiento de datos
Lectura suplementaria para periféricos USB
La computadora moderna
Componentes
Hacer arrancar la computadora

Opciones de lecciones
Acerca de los complementos calificados
Ensamblar una computadora

Sistema operativo
Introducción al módulo
Componentes de un sistema operativo
Archivos y sistemas de archivos
Gestión de procesos
Gestión de la memoria
Administración de E/S
Cómo interactuar con el SO: Espacio del usuario
Registros
El proceso de inicio
El impulso y la trayectoria profesional de Cindy
Cómo elegir un sistema operativo
Máquinas virtuales
Cómo instalar Windows
Cómo instalar Linux
¿Qué es Chrome OS?
Cómo instalar Mac OS X
Tri Ngo: Los obstáculos y cómo tener éxito en TI
Introducción a Qwiklabs
Lectura suplementaria para Chrome OS
Lectura suplementaria para el sistema de archivos ReFS
Lectura suplementaria para Cómo elegir un SO
Lectura suplementaria para Ubuntu
Instrucciones para acceder a Qwiklabs
¿Qué es un sistema operativo?
Cómo instalar un sistema operativo
Cómo acceder a Qwiklabs

Redes
Introducción al módulo
Fundamentos de redes
Hardware de redes
El lenguaje de Internet
La Web
El primer trabajo de Víctor
La historia de Internet
Limitaciones de internet
Impacto
Internet de las cosas
Gian: Lo que hace en Android Security.
Privacidad y seguridad
Heather Adkins: Cómo mantener alejados a los hackers
Lectura suplementaria para Internet de las cosas
Limitaciones de internet
Redes

Software
Introducción al módulo
¿Qué es el software?
Tipos de software
Repaso de la abstracción
Receta para computación
Phelan en la Marina
Cómo administrar el software
Cómo instalar, actualizar y eliminar software en Windows
Cómo instalar, actualizar y eliminar software en Linux
Automatización de software
Lectura suplementaria para versiones de software
Introducción al software
Cómo interactuar con el Software

Solución de problemas
Introducción al módulo
¡Haz preguntas!
Cómo aislar el problema
Sigue las migas de las cookies
Comienza con el paso más rápido primero
Evitar las trampas al solucionar problemas
Los atributos de Amir
Introducción a las habilidades sociales
Anatomía de una interacción
Cómo lidiar con situaciones difíciles
Sistemas de tickets y documentación de tu trabajo
Proceso de documentación
Documentación en sistemas de tickets
Tu oportunidad para alcanzar el éxito
Cómo destacarte de la multitud
Cómo prepararse para la entrevista
Qué esperar durante la entrevista técnica
Cómo mostrar lo mejor de ti durante la entrevista
Juego de roles - Entrevista: Atención al cliente
Rob encuentra una gran candidata
Cierre del módulo
Cierre del módulo
Sabrina - "No creo que tenga que ver con la universidad"
¡Felicitaciones!
Cómo escribir tu currículum
Cómo crear tu presentación breve
Recomendaciones para la solución de problemas
Atención al cliente
Atención al cliente
Redacción de documentación real

Summary of User Reviews

The Asistencia Técnica course on Coursera has received positive reviews from users. Many have praised the course for its practical approach and helpfulness in troubleshooting technical issues. Overall, users found the course to be informative and valuable.

Key Aspect Users Liked About This Course

The practical approach of the course and its usefulness in troubleshooting technical issues.

Pros from User Reviews

Informative and valuable course content
Practical approach to learning
Helpful in troubleshooting technical issues

Cons from User Reviews

Some users felt the course was too basic
Not all technical issues were covered in depth
Course material could be more engaging

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