Brief Introduction
El servicio es un proceso orientado al cliente. Conoce cómo se elevan los estándares de este proceso para lograr la lealtad del cliente.
Description
En este curso conocerás los métodos y las herramientas que se requieren para mejorar el proceso de producción del servicio, elevar los estándares de producción y conquistar la lealtad de tu cliente.
Knowledge
- Conocerás el concepto de calidad aplicado a los procesos de servicio
- Comprenderás el impacto del servicio en la lealtad del cliente
- Descubrirás el valor de enfocarte en el cliente
- Reconocerás la importancia de diseñar una estrategia de mercadotecnia de servicios centrada en valores
Calidad en el servicio y lealtad del cliente
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El servicio es un proceso orientado al cliente. Conoce cómo se elevan los estándares de este proceso para lograr la lealtad del cliente....
