Brief Introduction
Eneste curso en línea te ayudaremos para que aprendas a observar, analizar y diseñar experiencias memorables para el cliente interno que impactarán en la fidelización incremental del cliente externo.
Description
La disposición al servicio se puede medir y predice la efectividad del servicio. Las personas más felices, más positivas sobre ellas mismas y sobre su entorno, son más felices en el trabajo y los empleados más satisfechos producen también clientes más satisfechos.” Benjamín Schneider y David E. Bawer… Pero, ¿cómo lograr todo esto? Ese es nuestro desafío en este MOOC. Trabajaremos el factor clave para desarrollar experiencias memorables: el factor humano.
En este curso de administración abordaremos:
- Al factor humano como inversión rentable
- La importancia del buen diseño de atracción del talento
- La política de selección y contratación
- Las remuneraciones y la retención
- La formación y la motivación
Reconoceremos las diferencias entre los modelos de control y participación, aprendiendo la estrategia de dar poder de decisión a los colaboradores, reconociendo cuáles son sus beneficios e implicancias. Por último ponderaremos cómo afecta la satisfacción y retención del cliente según las diferentes políticas de Recursos Humanos.
Knowledge
- Diseño de atracción y selección del talento
- El círculo virtuoso de una cultura organizacional centrada en los colaboradores
- Gestión del cambio y liderazgo organizacional
- Habilidades estratégico directivas y herramientas de escucha activa y feedback
- Los ciclos de falla, mediocridad y éxito con sus momentos de verdad para coordinar acciones y relacionarnos con clientes promotores
Marketing enfocado en la estrategia de servicios
- 0.0
-
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
El sector servicios (sector terciario) en el siglo XXI ha alcanzado una altísima participación en el PBI (también conocido como PIB) mundial y mantendrá esta tendencia a ritmo exponencial....
Administrativo Informático para principiantes
- 3.4
-
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
Mejora tus tareas administrativa, incorporando conocimientos de informáticos SER UN SECRETARIO ADMINISTRATIVO INFORMÁTICO Destino: público en general, profesionales, empleados, edad desde los 18 años....
Fundamentos de la gestión del talento humano
- 4.9
-
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
El curso de Fundamentos de la gestión del talento humano va dirigido a personas que inician su recorrido en áreas de recursos humanos....
Fundamentos de la Administración con Goldman Sachs 10,000 Women
- 5
-
![]()
![]()
![]()
![]()
![]()
Este curso online gratuito es uno de los 10 cursos disponibles en la colección Goldman Sachs 10,000 Women, diseñado para emprendedoras listas para llevar su negocio al siguiente nivel....
